Koursier livre des repas, des colis et du gaz domestique à Douala et Yaoundé, au Cameroun. Ce texte explique quelles informations nous recueillons, pourquoi, et ce que vous pouvez exiger de nous. Il vaut pour le site, pour l'application Koursier et pour l'application Koursier Go destinée aux livreurs.
Qui est responsable de vos données
Koursier, au Cameroun. Pour toute question ou pour exercer vos droits : contact@koursier.com, ou par téléphone au +237 690 089 951.
Ce que nous recueillons, et pourquoi
Si vous commandez
- Vos nom et prénom, votre numéro de téléphone et votre mot de passe : ils constituent votre compte et permettent au livreur de vous joindre à son arrivée.
- Votre adresse de livraison et votre position : elles déterminent les restaurants qui vous sont proposés, le montant des frais de livraison et le trajet du livreur.
- Le contenu de vos commandes et vos instructions au restaurant.
- Le numéro Mobile Money que vous indiquez pour un paiement. Nous ne conservons ni code secret ni identifiant de portefeuille : la transaction est traitée par l'opérateur de paiement.
- Vos notes et commentaires sur les restaurants et les livreurs.
Si vous livrez avec Koursier Go
- Votre identité complète, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
- Une pièce d'identité — carte nationale d'identité, passeport ou permis de conduire — que nous vérifions avant d'autoriser votre première course.
- Votre position, y compris lorsque l'application fonctionne en arrière-plan et que votre écran est éteint. Sans cela, aucune course ne peut vous être proposée et le client ne peut pas suivre sa livraison. Cette collecte s'arrête dès que vous repassez hors ligne.
- Vos courses, vos gains et vos demandes de retrait, ainsi que le numéro Mobile Money que vous créditez.
Si vous êtes restaurateur
- Le compte de votre établissement, sa position exacte, ses horaires, sa carte et ses prix.
Dans tous les cas
- Un jeton de notification, pour vous prévenir à chaque étape d'une commande.
- Des journaux techniques nécessaires au bon fonctionnement du service et à la détection des abus.
Ce que nous ne faisons pas
Nous ne vendons pas vos données. Nous ne les cédons à personne à des fins publicitaires. La pièce d'identité d'un livreur n'est jamais montrée aux clients ni aux restaurants : elle sert uniquement à la vérification de son compte par l'équipe Koursier.
Qui voit quoi
- Le restaurant voit le contenu de votre commande et vos instructions, pas votre adresse complète.
- Le livreur voit votre prénom, votre numéro de téléphone et votre adresse de livraison, le temps de la course.
- Vous voyez le prénom du livreur et sa position pendant la livraison.
- L'opérateur de paiement reçoit les informations nécessaires à la transaction Mobile Money.
Le code de remise que vous donnez au livreur à l'arrivée sert à prouver que la commande vous a bien été remise. Ne le communiquez à personne d'autre, et seulement au moment de la remise.
Combien de temps nous les gardons
- Votre compte et son historique : tant que le compte existe.
- Les commandes, livraisons et pièces comptables : le temps imposé par les obligations comptables et fiscales.
- Les pièces d'identité des livreurs : le temps de la vérification, puis pendant la durée de la relation, afin de pouvoir justifier des contrôles effectués.
- Les positions détaillées d'une course : elles sont conservées le temps nécessaire au suivi et au règlement des litiges, puis supprimées.
Vos droits
Vous pouvez demander à consulter vos données, à les corriger, à les faire supprimer, ou vous opposer à certains traitements. Écrivez à contact@koursier.com en précisant votre demande et le numéro de téléphone associé à votre compte. Nous répondons dans un délai raisonnable.
La suppression d'un compte n'efface pas les pièces que la loi nous impose de conserver, notamment les justificatifs de paiement.
Sécurité
Les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée et ne sont jamais lisibles, y compris par notre équipe. Les échanges entre les applications et nos serveurs sont chiffrés. L'accès aux données est réservé aux personnes qui en ont besoin.
Enfants
Le service ne s'adresse pas aux personnes de moins de 18 ans, qui ne doivent pas créer de compte.
Modifications
Ce texte peut évoluer. La date de dernière mise à jour figure en tête de page. Les changements importants vous seront signalés dans l'application.