Aide et assistance
Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus, que vous commandiez, que vous livriez ou que vous cuisiniez. Koursier livre à Douala et Yaoundé. Si la réponse n’est pas ici, appelez-nous.
Je commande
Clients
Comment suivre ma commande ?
Ouvrez « Mes commandes » : chaque commande affiche l’étape en cours, la position du livreur sur la carte dès qu’il a accepté la course, et son numéro pour l’appeler.
À quoi sert le code à 5 chiffres ?
C’est votre code de remise. Il apparaît dès qu’un livreur prend la commande en charge. Donnez-le au livreur à la réception : c’est lui qui clôture la livraison. Ne le communiquez à personne d’autre.
Combien coûte la livraison ?
500 F CFA jusqu’à 2 km entre le restaurant et vous, puis 50 F CFA par kilomètre supplémentaire entamé. Le montant exact est affiché avant que vous confirmiez.
Comment payer ?
En espèces au livreur, ou par MTN Mobile Money et Orange Money : une demande de validation s’affiche sur votre téléphone juste après la commande. Avec Mobile Money, la commande n’est transmise au restaurant qu’une fois le paiement validé.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que le restaurant ne l’a pas mise en préparation, depuis le suivi de la commande. Passé ce stade, appelez l’assistance.
Pourquoi un restaurant est-il grisé ?
Il est fermé selon les horaires qu’il a déclarés. Vous pouvez consulter sa carte et enregistrer des plats ; la commande sera possible à sa réouverture.
Mes commandes de l’application sont-elles sur le site ?
Oui. Le site et l’application utilisent le même compte, votre numéro de téléphone et votre mot de passe. Ce que vous faites d’un côté apparaît de l’autre.
Comment envoyer un colis ?
Depuis « Colis » : indiquez le point de départ, la destination, le destinataire et une description. Un livreur proche le récupère et le remet contre le code du destinataire.
Je livre
Livreurs
Comment devenir livreur ?
Installez Koursier Go, créez votre compte, envoyez une pièce d’identité et attendez la validation par l’équipe, sous 24 à 48 heures. Le guide détaillé reprend chaque écran.
Je ne reçois aucune course
Vérifiez trois choses dans l’ordre : l’interrupteur du tableau de bord est sur « En ligne » ; la position est autorisée en mode « Toujours » et non « Pendant l’utilisation » ; les notifications sont activées et le mode Ne pas déranger désactivé.
Quand suis-je payé ?
Votre solde est crédité à chaque livraison clôturée. Le retrait se demande depuis « Mes Revenus » dès 1 000 F CFA, vers MTN Mobile Money ou Orange Money, et il est traité sous 24 à 48 heures ouvrées.
Mon dossier a été refusé
Le motif s’affiche sur l’écran « Vérification du compte ». Reprenez les photos — pièce à plat, bien éclairée, texte lisible, nom identique à celui saisi — puis renvoyez vos documents.
Puis-je livrer à pied ?
Oui. À pied, à vélo, à moto ou en voiture. Pour une moto ou une voiture, prévoyez le permis et la carte grise.
Je suis restaurateur
Restaurants
Comment inscrire mon restaurant ?
Créez votre compte depuis « Inscrire mon restaurant », placez l’établissement sur la carte et préparez votre carte. L’équipe Koursier valide, puis le restaurant apparaît dans l’application.
L’inscription est-elle payante ?
Non. L’inscription et l’espace restaurant sont gratuits. Une commission est prélevée sur les commandes passées via Koursier.
Comment gérer mes horaires ?
Depuis l’espace restaurant, onglet Horaires. En dehors des créneaux déclarés, votre établissement n’est pas commandable et les clients le voient comme fermé.
Un plat n’apparaît pas à la commande
Vérifiez sa disponibilité et sa programmation : un plat peut n’être proposé que sur certains créneaux ou certains jours. Hors de son créneau, il ne peut pas être commandé.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
L’équipe Koursier répond au téléphone. Pour une commande en cours, gardez son numéro sous la main.