Ces conditions régissent l'utilisation du site Koursier, de l'application Koursier et de l'application Koursier Go. En créant un compte ou en passant une commande, vous les acceptez.
Ce que fait Koursier
Koursier met en relation des clients, des restaurants et des vendeurs de gaz avec des livreurs indépendants, à Douala et Yaoundé. Nous prenons en charge la commande, le paiement, l'affectation d'un livreur et le suivi jusqu'à la remise.
Nous ne préparons pas les repas et ne fabriquons pas les produits livrés : la qualité, la composition et la conformité de ce que vous commandez relèvent du restaurant ou du vendeur.
Votre compte
Un compte par personne, avec un numéro de téléphone valide qui vous appartient. Vous êtes responsable de ce qui se passe depuis votre compte et de la confidentialité de votre mot de passe. Les informations que vous fournissez doivent être exactes : une adresse imprécise retarde la livraison et peut la faire échouer.
Nous pouvons suspendre un compte en cas de fraude, d'abus, de commandes fictives, de non-paiement répété ou de comportement mettant en danger un livreur ou un restaurant.
Commandes et prix
Les prix des plats sont fixés par les restaurants. Les frais de livraison dépendent de la distance entre le point de retrait et vous, et sont affichés avant que vous confirmiez. Le total affiché à la validation est celui que vous payez : rien n'est ajouté ensuite.
Une commande ne peut contenir que les produits d'un seul établissement. Un restaurant peut refuser une commande, notamment en dehors de ses horaires ou en cas de rupture.
Vous pouvez annuler tant que le restaurant n'a pas commencé la préparation. Passé ce stade, la commande est due.
Paiement
Le paiement s'effectue par Orange Money, MTN Mobile Money, ou en espèces au livreur à la remise. Avec Mobile Money, la commande n'est transmise au restaurant qu'une fois le paiement validé sur votre téléphone. En espèces, prévoyez l'appoint.
Livraison
Les délais annoncés sont des estimations : la circulation, la météo et l'affluence du restaurant peuvent les allonger.
La livraison est validée par le code de remise que vous communiquez au livreur. Ce code fait foi. Assurez-vous d'être joignable au numéro indiqué et accessible à l'adresse renseignée. Si le livreur ne peut pas vous remettre la commande après avoir tenté de vous joindre, celle-ci reste due.
Livrer avec Koursier Go
Les livreurs exercent en tant qu'indépendants : ce contrat n'est pas un contrat de travail et ne crée aucun lien de subordination. Vous choisissez vos horaires et restez libre d'accepter ou de refuser une course.
Pour livrer, vous devez avoir 18 ans, fournir une pièce d'identité valide et, pour une moto ou une voiture, être en règle — permis, assurance et documents du véhicule. Votre compte doit être vérifié par Koursier avant votre première course.
Vous êtes rémunéré par course. Les gains sont crédités à chaque livraison clôturée et retirables sur Mobile Money à partir du montant minimum indiqué dans l'application. Un taux de refus élevé réduit la priorité avec laquelle les courses vous sont proposées.
Il vous appartient de respecter le code de la route et de transporter les commandes dans des conditions d'hygiène et de sécurité correctes.
Restaurants partenaires
L'inscription est gratuite. Vous êtes responsable de l'exactitude de votre carte, de vos prix, de vos horaires et de la conformité de ce que vous préparez, notamment en matière d'hygiène et d'information sur les allergènes. Une commission est prélevée sur les commandes passées via Koursier, selon les conditions convenues.
Comportement
Sont interdits : l'usage du service à des fins illégales, la commande de produits interdits, le harcèlement ou l'agression d'un livreur, d'un restaurateur ou d'un membre de l'équipe, ainsi que toute tentative de contourner le paiement ou de perturber le fonctionnement du service.
Responsabilité
Koursier est responsable du bon acheminement de la commande et du bon fonctionnement du service. Nous ne pouvons être tenus responsables de la qualité des produits préparés par un restaurant, ni des retards causés par des circonstances qui échappent à notre contrôle.
En cas de problème sur une commande, contactez-nous rapidement : plus le signalement est proche de la livraison, plus il est possible d'y remédier.
Réclamations
Écrivez à contact@koursier.com ou appelez le +237 690 089 951, en indiquant le numéro de la commande concernée.
Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit camerounais. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action.
Modifications
Nous pouvons faire évoluer ces conditions. La date de dernière mise à jour figure en tête de page, et les changements importants sont signalés dans l'application. Continuer à utiliser le service après une modification vaut acceptation.