Aide
Les réponses aux questions les plus fréquentes, et l’assistance si besoin.
Comment suivre ma commande ?
Ouvrez « Commandes » : chaque commande affiche son étape en cours, la position du livreur sur la carte dès qu’il a accepté la course, et son numéro pour l’appeler.
À quoi sert le code à 5 chiffres ?
C’est votre code de remise. Il apparaît dès qu’un livreur prend la commande. Donnez-le au livreur à la réception : il clôture la livraison. Ne le communiquez à personne d’autre.
Combien coûte la livraison ?
500 F jusqu’à 2 km entre le restaurant et vous, puis 50 F par kilomètre supplémentaire entamé. Le montant exact est affiché avant de confirmer.
Comment payer ?
En espèces au livreur, ou en MTN Mobile Money / Orange Money : une demande de validation s’affiche sur votre téléphone juste après la commande. Si le paiement en ligne échoue, vous payez à la livraison.
Puis-je annuler ?
Oui, tant qu’aucun livreur n’a pris la commande en charge, depuis la page de la commande. Ensuite, appelez l’assistance.
Pourquoi un restaurant est-il grisé ?
Il est fermé selon ses horaires. Vous pouvez voir son menu et enregistrer des plats ; la commande sera possible à sa réouverture.
Mes commandes de l’application sont-elles ici ?
Oui. Le site et l’application Koursier utilisent le même compte (numéro de téléphone et mot de passe). Tout ce que vous faites d’un côté apparaît de l’autre.
Comment envoyer un colis ?
Depuis « Colis » : indiquez le point de départ, le point d’arrivée, le destinataire et une description. Un livreur proche le récupère et le remet contre le code de remise.
Application Koursier pour les clients
Les mêmes commandes, avec les notifications
Connectez-vous avec le même numéro dans l’application pour être prévenu à chaque étape de la livraison.
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